Utilisateur


Le dictionnaire de l’académie de langues définit le concept d’utilisateur avec simplicité et précision: un utilisateur est celui qui utilise habituellement quelque chose. Le terme, qui vient du latin usuarius, désigne la personne qui utilise un certain type d’objet ou qui est le destinataire d’un service, qu’il soit privé ou public. Par exemple: « Les utilisateurs Telecom ont le droit d’exiger des opérateurs qu’ils respectent leurs promesses dans leurs promotions », « Un utilisateur Facebook s’est suicidé à cause de la critique que ses amis ont laissée sur son mur virtuel », « Bon après-midi, je voudrais déposer une plainte concernant l’interruption du service; mon numéro d’utilisateur est le 53542 ». La notion d’utilisateur est très populaire dans le domaine des technologies de l’information. En ce sens, un utilisateur peut être soit une personne, soit un ordinateur ou une application, puisque le concept est lié à l’accès à certaines ressources ou à certains dispositifs. L’utilisateur final est la personne à qui un produit est destiné lorsqu’il a déjà franchi les différentes étapes de développement. C’est donc le sujet qui a une interaction directe avec le produit. L’utilisateur enregistré est celui qui a un identifiant (nom d’utilisateur) et un mot de passe (également connu sous le nom de mot de passe) pour utiliser un service Internet. Le processus d’inscription peut être gratuit ou payant et le client obtient alors un compte personnel qui stocke ses informations personnelles (votre nom, une adresse e-mail, etc), ce qui lui permet d’accéder à des informations non disponibles pour les personnes qui ne sont pas inscrites dans le système en question. Lorsqu’un développeur d’ordinateur se prépare à créer un programme ou un jeu vidéo, il doit tenir compte d’un certain nombre de points fondamentaux, dont la plupart tournent autour de l’expérience utilisateur.

Dans le domaine des logiciels et du divertissement numérique, le mot « client » est trop froid pour parler de consommateur; lorsqu’on parle d’utilisateur, il fait référence à un niveau très particulier d’intimité, compte tenu de la proximité entre eux et les produits. C’est pourquoi chaque aspect du développement doit être revu avec soin, en essayant de se mettre à la place de l’utilisateur pour évaluer sa satisfaction potentielle à chaque étape.

Regardons certains des piliers du design qui touchent directement les consommateurs:

· l’interface graphique: ce sont tous les éléments présents à l’écran qui permettent la navigation dans le programme. Ils peuvent être des boutons, des listes déroulantes et des menus, entre autres, et représentent les moyens par lesquels l’utilisateur interagit avec le logiciel, il est donc essentiel qu’il soit clair, concis et de répondre d’une manière solide et cohérente aux commandes;

· contrôles: les logiciels utilisent généralement la combinaison classique de la souris et du clavier, mais depuis la naissance des dispositifs à écran tactile, la variété des types de contrôle a considérablement augmenté. Des gestes aux mouvements de la souris jusqu’au bout du doigt, les possibilités sont nombreuses.

Il est important de rechercher la plus grande fonctionnalité possible, en pensant toujours à ce que l’utilisateur ferait simplement par intuition, sans avoir lu les instructions;

· fonctionnalité: les développeurs de logiciels doivent toujours trouver un équilibre entre le temps nécessaire à la création d’un produit, le nombre d’employés et la quantité de fonctions qu’ils incluront, afin que leurs projets soient rentables. Cependant, dans cette recherche d’équilibre des ressources, il est essentiel de ne pas faire des coupures qui entravent l’expérience de l’utilisateur ou qui le frustrent en l’absence d’un élément qu’il juge fondamental.

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