Service Marketing


La discipline dédiée à l’analyse du comportement du marché et des consommateurs est connue sous le nom de marketing ou marketing. Son objectif est de travailler dans la gestion commerciale des entreprises pour fidéliser et fidéliser les clients, introduire de nouveaux produits, etc Les services, d’autre part, constituent l’ensemble des activités qu’une entreprise réalise pour satisfaire les besoins du client. Un service est un bien immatériel (immatériel) qui répond généralement à des caractéristiques telles que l’inséparabilité (la production et la consommation sont simultanées), la périssabilité (ne peut pas être stockée) et l’hétérogénéité (deux services ne peuvent jamais être identiques).

La définition de ces concepts nous permet de nous référer au marketing de service, qui est la branche du marketing spécialisée dans cette catégorie spéciale de produits ou de biens. Cette spécialisation de la commercialisation doit donc s’appuyer sur les caractéristiques de base des services (intangibilité, inséparabilité, périssabilité et hétérogénéité) pour établir des stratégies de gestion commerciale.

Cela signifie que le marketing des services doit tenir compte, entre autres, de la nature essentiellement immatérielle du service (qui peut rendre difficile pour les consommateurs de choisir des offres concurrentielles) et de l’impossibilité de stockage (ce qui ajoute de l’incertitude au marketing des services).

Un concept connexe est le marketing mix, un ensemble de variables ou d’outils que les spécialistes du marketing doivent utiliser pour atteindre les objectifs de leur entreprise.

Le marketing mix de cette branche du marketing a plusieurs différences par rapport au marketing produit, car dans ce cas la technologie et le type de client principal sont fondamentaux.

Le marketing mix habituel, par contre, n’inclut pas les éléments qui sont fondamentaux pour la génération et la livraison du service.

Les composantes du mix marketing sont les suivantes:

· produit: dans cette classification, les services sont également considérés, puisque le marketing considère tout bien, matériel ou immatériel, comme un produit qui peut être acquis, utilisé ou consommé sur un marché pour satisfaire les désirs et les besoins du public.

Il convient de mentionner que même les idées, les personnes, les organisations et les lieux peuvent être étiquetés comme des produits;

· prix: montant d’argent, de travail ou de temps qu’un consommateur doit dépenser pour obtenir un produit.

Certains des concepts associés sont les méthodes de paiement, le volume et les remises. Distribution: c’est l’ensemble des actions nécessaires pour amener le produit au bon public, pour lequel le moment historique et une série de facteurs culturels et économiques doivent être pris en compte. C’est un élément fondamental du marketing mix;

· promotion: c’est le processus de communication entre les entreprises et les consommateurs potentiels pour les informer sur leurs produits et les convaincre de leurs avantages.

La promotion est la clé de la perception d’une entreprise par les gens et doit être faite à tout moment, qu’il y ait ou non de nouveaux produits à montrer;

· personnel: bien qu’il n’ y ait pas d’organisation dans laquelle le personnel ne joue pas un rôle important, lorsque les produits ne sont pas tangibles, ce sont les employés qui font la première impression sur les consommateurs et leur performance peut devenir presque aussi pertinente que la qualité des services eux-mêmes;

· processus: toutes les phases qui doivent être franchies pour que l’entreprise soit en mesure de pouvoir.

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